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如何做一个好的产品–Building your 口碑&品牌？
2008-07-03 11:32
两则好故事，感谢冥冥中上天的安排，让我看到这么多值得学习的东西。
故事1:屈臣氏蒸馏水故事–品牌是怎么做出来的？
Coolc最近喝屈臣氏蒸馏水的时候，突然想到，这种水那么贵是否会有假冒呢？我应该怎么识别呢？就到屈臣氏蒸馏水的香港发了一封Mail。周日发的Mail，然后……
1、周一上午九点，收到深圳分部的电话，告知我熟悉相关知识的同事暂时不在，她们的总监正在外出差，她也知道了这件事，稍后她回来也会给我电话进行解释。同时把深圳地区的电话给我，告诉我如果不放心，也可以在他们这边订，同时问了我的住址，提供了临近代理水站的电话。
2、下午3点，屈臣氏给我电话，详细讲解了他们的防伪措施，和识别方法。告诉我目前深圳还没有发现假水，我提了几个建议，他们表示一定会反馈给总部，并且跟我讲了一下他们和这些问题相关的工作改善计划和安排。最后，代表他们总监感谢我对于他们产品的支持。
3、我在mail里收到了他们的正式Mail，有详尽的解释，和他们的处理过程。
4、这件事一直有一位先生帮我处理，直至把我所问的问题，完全处理完毕。
很感谢他们，我学习到了远远不止是如何识别蒸馏水。
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故事2:为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。
我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。
你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其它的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？
事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。
这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。
为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“ 蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“ 蒸气锁 ”有足够的散热时间。
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